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La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para resolver cualquier litigio derivado de la relación contractual con un consumidor, o para determinar si existe una relación contractual, estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores. El organismo competente es JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID , CALLE PRINCIPE DE VERGARA, 140, 28002 MADRID, España, https://madrid.es/consumo/ . Si hubiera un procedimiento de resolución de litigios, recurriremos a este organismo.